Frequently Asked Questions (FAQ)

Website saya mendapatkan banyak traffic, apakah ini akan menjadi suatu masalah?

Ini umumnya tergantung pada sifat website anda. Pada website yang relative umum (dengan konten berbasis html/xhtml, sebagian besar shopping website, halaman webpage, blogs dan sebagainya) dapat menerima ribuan hits pada saat bersamaan dan berjalan dengan sempurna, masalah dapat muncul pada website yang lebih kompleks, website dengan banyak gambar, script atau interaksi dengan pengunjung. Puluhan ribu user pada saat bersamaan mengakses sebuah database dapat menyebabkan tekanan yang tinggi pada server dan dapat menjadi terlalu berat untuk shared web hosting.

Yang harus diingat dalam istilah "shared hosting" (standard web hosting) adalah bahwa site anda akan berbagi server dengan user lain. Hal ini yang memungkinkan penggunaan yang banyak namun menjaga harga yang terjangkau, tetapi site tertentu bias tidak sesuai dengan keadaan demikian. Jika anda tidak yakin website anda sesuai dengan paket shared hosting, silakan email kami di support@mongkiki.com dan kami akan dengan senang hati melayani anda untuk menentukan solusi terbaik untuk kebutuhan anda.

Bagaimana jika saya membutuhkan space dan bandwidth tambahan?

Jika anda membutuhkan tambahan space dan bandwidth, anda dapat meng-upgrade account hosting anda ke paket yang lebih tinggi. Meng-upgrade paket anda akan memberikan manfaat yang lebih dibandingkan dengan membayar hanya untuk tambahan space dan bandwidth secara terpisah.

Apakah anda memiliki [ sebutkan nama fitur ]?

Mungkin. Kami menyediakan hampir semua fitur yang tersedia secara umum. Silakan melihat halaman daftar hosting untuk semua informasi fitur yang kami tawarkan.

Saya memiliki sertifikat SSL milik saya sendiri, apakah Mongkiki.com melakukan instalasinya untuk saya?

Tentu! Kami mengijinkan anda untuk menggunakan sertifikat SSL anda jika anda membutuhkannya. Kami hanya mengenakan biaya instalasi sekali sebesar Rp 300.000,- untuk semua sertifikan SSL. Hubungi kami di support@mongkiki.com untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Apakah network anda cepat dan dapat diandalkan?

Ya, sangat. (Bayangkan kami sedang berada disamping anda sambil menggerakkan tangan kami dengan cepat dan menjentikan jari kami untuk mengisyaratkan kecepatan server kami). Server Mongkiki.com terhubung dengan jaringan yang sangat powerful (tidak satupun titik kegagalan). Jaringan kami memiliki bandwidth lebih dari 20 GB per detik dari transit provider Tier 1.

Klik disini untuk melihat uptime server kami.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan account baru saya?

Setelah anda melakukan pemesanan, melakukan pembayaran dan mengisi form konfirmasi pembayaran, kami akan mengaktifkan account baru anda dalam waktu maksimal 1 x 24 jam dan anda akan menerima email dari kami bahwa account anda sudah teraktifasi beserta data-data account baru anda.

Saya masih menghadapi kesulitan dengan proses pemesanan. Siapa yang harus saya hubungi untuk mendapatkan bantuan?

Jika anda menemui kesulitan, team kami akan dengan senang hati membantu!

Anda dapat menghubungi kami di support@mongkiki.com atau gunakan "Mongki Chat" di website Mongkiki.com untuk melakukan chat dengan team kami.

Kami sangat gembira bahwa anda memutuskan untuk bergabung dengan komunitas Mongkiki dan kami akan membantu untuk menyediakan layanan web hosting yang terbaik bagi anda.

Apakah saya dapat mendaftarkan nama domain baru pada saat saya melakukan pemesanan hosting?

Tentu. Saat ini kami memberikan 3 pilihan bagi anda pada saat melakukan pemesanan web hosting, yang kami bagi menjadi:

1. Mendaftarkan nama domain baru anda pada saat bersamaan dengan pemesanan web hosting. Ini dapat anda lakukan dengan mengunjungi halaman ini
2. Hanya melakukan pemesanan web hosting, dimana nama domain sudah anda daftarkan pada registrar lain dan management domain anda lakukan sendiri sehingga ns dapat anda arahkan pada server Mongkiki. Ini dapat anda lakukan dengan mengunjungi halaman ini
3. Hanya melakukan pemesanan nama domain, dimana web hosting anda tempatkan pada server lain. Ini dapat anda lakukan dengan mengunjungi halaman ini

Apakah saya harus sudah memilih dan mendaftarkan nama domain sebelum saya melakukan pemesanan hosting?

Memilih nama domain: Ya

Mendaftarkan nama domain: Tidak

Saat anda melakukan pemesanan hosting, form pemesanan akan menanyakan domain anda untuk account baru anda. Web server kami akan dikonfigurasikan untuk bekerja untuk domain ini saat account anda diaktifkan. Jika anda ingin merubah nama domain untuk account anda, anda dapat melakukannya dengan mengirimkan request pada team kami. Kami akan merubah domain yang terkait dengan account anda, hanya dengan syarat account anda memang belum pernah digunakan sebelumnya (karena kesalahan nama domain saat pendaftaran).

Namun kami menyarankan anda untuk segera mendaftarkan nama domain anda, karena nama domain merupakan identitas anda di dunia maya. Anda dapat melihat apakah domain yang anda inginkan masih tersedia atau telah digunakan orang lain pada halaman domain name lookup kami. Anda juga dapat segera mendaftarkan nama domain anda pada layanan registrasi domain name kami.

Siapakan yang membuat website anda?

Sejak Mongkiki diluncurkan, website kami dirancang dan dibangun sepenuhnya oleh pendiri kami: Wahya Biantara, Agus Setiawan dan Simon Purwa (penulisan, HTML dan coding) serta Agung Purwa (graphics dan general layout). Anda akan melihat bahwa site ini akan terus terupdate (baik secara konten maupun design) karena kami selalu mencari pengembangan terbaik untuk Mongkiki.com (dan juga karena kami belum menentukan bagaimana website yang "sempurna" itu).

Apakah anda membuat website untuk orang lain?

Mongkiki tidak menyediakan layanan pembuatan website. Namun partner kami, Lumonata menyediakan layanan pembuatan website, desain grafik, desain logo bagi anda. Silakan kunjungi website mereka di Lumonata.com untuk melihat portofolio hasil-hasil karya mereka sebelumnya dan ajukan permintaan anda, dengan senang hati team di Lumonata akan mengajukan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan anda.

Apakah anda akan menginstalasikan program dan script bagi saya?

Kami mohon maaf, namun kami tidak dapat mengakomodasikan support seperti demikian. Paket hosting kami hadir dengan autoinstaller yang memungkinkan anda untuk meng-install lebih dari 50 script dengan beberapa langkah yang sederhana. Klik disini untuk melihat daftar lengkap dari script yang dapat di install secara automatic.

Jika anda perlu meng-install script yang tidak terdapat pada daftar diatas, kami tidak dapat menawarkan bantuan dan atau menyediakan support untuk script pihak ketiga (termasuk script yang di install dengan autoinstaller).

Apakah anda menjual domain atau saya harus membeli domain dari perusahaan lain?

Mongkiki memang menjual nama domain. Anda akan menemukan sub menu "Domain" pada website kami. Dan anda dapat melakukan pembelian atau pendaftaran domain dengan mengunjungi halaman domain name.

Sebagai tambahan, selain membeli nama domain baru, anda juga dapat mentransfer nama domain anda yang sudah aktif ke Mongkiki dengan beberapa langkah yang sederhana.

Biaya pendaftaran nama domain dapat anda temukan disini.

Saya ingin membeli nama domain saja tanpa account hosting. Dimanakah saya harus melakukan pemesanannya?

Kami memang juga menyediakan layanan pendaftaran nama domain saja tanpa accoung hosting. Silakan kunjungi halaman domain name untuk informasi lebih lanjut.

Apakah anda menerima PayPal?

Maaf, untuk saat ini kami belum dapat menerima pembayaran dengan PayPal. Kami mohon maaf untuk ketidaknyamanan ini.

Apakah saya dapat membayar dengan cek atau kartu kredit?

Kami senantiasa mencari solusi pembayaran yang lebih banyak bagi anda, namun saat ini kami hanya dapatr menerima pembayaran melalui bank transfer, ATM maupun internet / mobile banking. Kami mohon maaf untuk ketidaknyamanan ini.